(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對下街網(wǎng)的投訴稱退貨難以及售價。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
任小姐稱6月初在下街網(wǎng)購買三葉草運(yùn)動跑鞋一雙，訂單號為18095。
一周后到貨，經(jīng)試穿感覺不是正品，膠水和鞋漆都不夠精致。于是我詢問下街網(wǎng)客服是否可以退貨，說可以，上面標(biāo)明了30天無條件退貨。
我提交了退款申請，但是幾天過去了仍在審核中，我記得唯品會或淘寶退貨都只要一天甚至個把小時，于是我問售后客服，對方稱需要7個工作日審核。
7天過去了，我打開一看還是審核中，我無數(shù)次與售后溝通，她的答復(fù)永遠(yuǎn)都是我去幫您催一下，請您耐心等待。我不停的詢問：如果你們硬是不能退貨就直說好不，別把顧客當(dāng)白癡在這耍！她又說真的可以退的，直說需要您耐心等待審核?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)過去半個多月了，還是審核中，客服給我的答復(fù)還是等等等，客服電話也永遠(yuǎn)處于忙音無人接聽。郭小姐稱6月20日22:29在下街網(wǎng)購買香奈兒珍珠墨鏡。
買之前問客服是否是正品，客服說是的，我說要專柜小票，他們也答應(yīng)了，結(jié)果收到的貨根本就沒有小票，而且一看就是假的，不用驗(yàn)貨都看得出來的！
我當(dāng)時在付款后就突然覺得不對勁，怎么會那么便宜，于是我就上網(wǎng)查下街網(wǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有很多朋友都被騙，于是我當(dāng)時就提交了退款申請，并跟客服聯(lián)系說不要那個眼鏡了，客服就說當(dāng)時是夜班，請第二天白天聯(lián)系客服。
于是在早上8點(diǎn)半左右就聯(lián)系客服說不要眼鏡了，結(jié)果客服卻不受理，說是已經(jīng)發(fā)貨了，我說的我是頭天晚上十點(diǎn)半付款的，剛剛?cè)タ匆仓皇谴虬迅緵]發(fā)貨，怎么可能，然后客服就說是昨晚就發(fā)了！
我覺得她說話很矛盾，我就說昨晚就提交退款申請了，為什么還要發(fā)貨，她就說是昨晚發(fā)的，又說貨是從倉庫發(fā)的，倉庫看不到這邊的退貨申請，要退貨需要跟客服確認(rèn)，可是客服根本就沒發(fā)貨確認(rèn)消息！
我讓她們趕緊聯(lián)系快遞追件，不要繼續(xù)發(fā)貨，可是他們總是以各種理由推卸，說追不到，貨已發(fā)！
我根本就沒看到發(fā)貨消息，直到第二天下午才收到！我又聯(lián)系客服說要快遞聯(lián)系方式，客服根本不理會，說是如果一定要退貨就等收到后再退回！我收到貨就打開看了眼鏡，真的覺得是假的，我就聯(lián)系客服說退貨，客服卻說要提供專柜證明！
我說的你們承諾是無理由退的，之前也說過收到退回就可以的，可是他們根本不理會，只說要專柜證明！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與下街網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
